Le Maroc renforce sa stratégie touristique en misant sur la certification des métiers, avec le Programme KAFAA tourisme au cœur de cette dynamique.
Un programme de certification qui monte en puissance
Depuis 2024, plus de 6. 000 professionnels du secteur touristique ont obtenu une reconnaissance officielle de leurs compétences grâce au programme KAFAA. Ce dispositif vise la reconnaissance et la valorisation des métiers du tourisme, de l’hôtellerie aux services d’accueil.
La cérémonie nationale de remise des certificats de la deuxième édition s’est tenue à Rabat. Sous la présidence de la ministre du Tourisme, de l’Artisanat et de l’Économie sociale et solidaire, Fatim-Zahra Ammor. Des représentants des fédérations professionnelles, d’acteurs du tourisme et de la formation y ont pris part.
Cette rencontre a été l’occasion de lancer officiellement la troisième édition du programme, qui compte déjà plus de 20. 000 inscrits depuis son démarrage.
Programme KAFAA tourisme et feuille de route 2023-2026
Le Programme KAFAA tourisme s’inscrit dans la feuille de route 2023-2026 du secteur. Celle-ci repose sur quatre piliers : le capital humain, la connectivité, l’offre touristique et la capacité d’hébergement.
Pour la ministre, la qualité de l’expérience touristique dépend d’abord des femmes et des hommes en. Contact direct avec les visiteurs. La reconnaissance des compétences devient donc un levier central pour élever les standards de service dans les hôtels. Restaurants, agences de voyages, guides et autres métiers en front office.
Le ministère rappelle aussi que le Maroc affiche de grandes ambitions en matière d’arrivées touristiques et de recettes. Suppose des équipes mieux formées, qualifiées et motivées.
Quels signaux pour les investisseurs et les MRE ?
Pour les investisseurs tournés vers le tourisme au Maroc. Y compris ceux établis à l’étranger, cette montée en gamme du capital humain envoie plusieurs signaux :.
- volonté de stabiliser la qualité de service sur l’ensemble du territoire ;.
- meilleure lisibilité des compétences disponibles pour les projets hôteliers et para-hôteliers ;.
- réduction potentielle des coûts de formation interne pour les nouveaux projets ;.
- cadre plus structuré pour professionnaliser les emplois locaux.
Pour les Marocains résidant à l’étranger qui projettent d’investir dans une maison d’hôtes. Une résidence touristique ou un projet de restauration. La généralisation de la certification peut faciliter le recrutement de profils référencés et reconnus officiellement.
Un impact sur la confiance et la compétitivité du secteur
En renforçant la qualification des équipes, le programme KAFAA contribue à la crédibilité de la destination Maroc auprès des tours-opérateurs. Plateformes de réservation et voyageurs internationaux.
À terme, une meilleure qualité de service peut soutenir :.
- la fidélisation des visiteurs ;.
- l’augmentation du panier moyen par touriste ;.
- la diversification vers des segments à plus forte valeur (tourisme culturel, affaires, premium).
Pour les MRE qui reviennent régulièrement au pays ou y organisent des séjours familiaux. Cette montée en gamme peut aussi se traduire par une offre plus fiable. Des services mieux standardisés et des interlocuteurs mieux formés.
Le projet reste à suivre, notamment sur la manière dont la certification se déploiera dans les. Différentes régions et sur son intégration dans les politiques d’investissement. Mais la priorité donnée au capital humain confirme que la qualité du service devient un axe. Majeur de la compétitivité touristique du royaume.
Pour aller plus loin, consultez notre guide Canal212 sur le trafic et les aires de repos.
Pour suivre les mises à jour officielles, consultez les mises à jour officielles de Royal Air Maroc.
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