Un vol Wizz Air reliant Marrakech à Rome tourne au cauchemar pour un couple de passagers, refusés à l’embarquement malgré des billets achetés à plus de 400 €. Alan Smith, raconte au Mirror « une expérience décevante, marquée par un vide total au comptoir d’enregistrement et un silence pesant de la part de la compagnie low-cost ».
Attendant pendant près d’une heure trente sans aucune certitude, Alan et son épouse ont dû faire face à des agents d’enregistrement qui n’étaient même pas employés par Wizz Air. Leur unique preuve ? Des photos de billets sans siège attribué, obtenues après une insistance prolongée.
La facture de cette mésaventure est salée : une nuit d’hôtel perdue à Rome, un hébergement imprévu à Marrakech et un vol de remplacement vers le Royaume-Uni via British Airways, pour un total dépassant les 1 500 euros.
Malgré une demande d’indemnisation déposée, Wizz Air a rejeté la réclamation, invoquant l’absence du formulaire officiel de refus d’embarquement, un document que le couple affirme ne jamais avoir reçu. Alan Smith déplore aussi le manque total de communication, ni excuses et ni contact de la part de la compagnie.
Cette affaire soulève de nombreuses interrogations sur la gestion des passagers et le service client de Wizz Air, alors que les voyageurs attendent transparence et respect.