L’aéroport international Mohammed V de Casablanca est le théâtre d’une révolution silencieuse, portée par un partenariat stratégique entre Royal Air Maroc et le groupe Al Barid Bank. Les deux géants ont annoncé le déploiement d’un service digital personnalisé inédit, promettant de transformer l’expérience des passagers en combinant l’innovation technologique à une approche humaine et sur mesure.
Ce dispositif novateur, qui verra le jour à Casablanca avant de s’étendre à l’aéroport de Paris Orly puis à d’autres plateformes internationales, marque un tournant dans l’accompagnement des voyageurs. Trois comptoirs dédiés ont été stratégiquement positionnés dans les zones clés du parcours passager : enregistrement, transit et embarquement. Ces points de service seront animés par plus de 24 agents spécialement formés, prêts à guider les clients de la RAM, à répondre à leurs besoins spécifiques et à leur proposer une gamme étendue de services additionnels.
Parmi les services proposés, les passagers pourront désormais acheter des sièges préférentiels « Select Seat », accéder aux prestigieux salons « Business Lounges« , ou encore bénéficier d’un surclassement en Business Class sous réserve de disponibilité. Une offre exclusive, le service « Loft », combinant Salon Premium et Fast Track, est également au menu pour les voyageurs en quête de confort et de rapidité.
L’innovation technologique est au cœur de ce dispositif. Chaque agent sera équipé d’une application mobile développée conjointement avec Al Barid Bank, intégrée à une tablette connectée à un terminal de paiement sans contact. Grâce à la technologie NFC (Near Field Communication), les passagers pourront régler leurs achats directement auprès de l’agent, en toute sécurité et simplicité, via leur carte bancaire ou leur smartphone. C’est une véritable concrétisation de la promesse d’une expérience fluide et dématérialisée.
Cette collaboration entre Royal Air Maroc et Al Barid Bank promet de redéfinir les standards du service aéroportuaire au Maroc, offrant aux passagers une expérience à la fois moderne, efficace et profondément personnalisée.
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