TotalEnergies délocalise ses services d’appel au Maroc, 163 emplois menacés

L’annonce a fait l’effet d’une bombe au sein d’IKANBI, le centre d’appels liégeois. Après sept ans de collaboration, TotalEnergies a décidé de ne pas renouveler son contrat, optant pour une solution plus économique. À partir du 1e janvier 2026, la gestion des appels en français sera assurée depuis le Maroc, une décision qui menace directement 163 emplois en Belgique.

Cette décision, prise à l’issue d’un appel d’offres international, est un coup dur pour les employés d’IKANBI. Le patron de l’entreprise, Daniel Coene, a qualifié les licenciements d’inévitables, bien qu’il n’ait pas précisé le nombre exact de postes supprimés. Toutefois, Patrick Masson, permanent au syndicat Setca, estime qu’une « centaine d’intérimaires seront les premiers touchés ».

Pour les syndicalistes, la cause de cette délocalisation est sans appel : une simple logique financière. « Les clients préfèrent une mauvaise qualité, mais un coût bas », a regretté Patrick Masson au micro de la RTBF. Un sentiment de trahison partagé par le délégué Mehdi Bouacida: « TotalEnergies a engrangé des milliards pendant la crise de l’énergie. Et ils nous jettent pour des économies minuscules. Nos téléopérateurs comprennent la réalité belge et accompagnent vraiment les clients. Au Maroc, ce sera du service au rabais. »

Face à cette situation, Daniel Coene a promis d’examiner les compétences de chaque employé pour proposer des reclassements sur d’autres projets, tout en reconnaissant qu’il ne pourra pas garantir l’emploi de tous. La délocalisation de TotalEnergies au Maroc s’ajoute aux préoccupations déjà présentes dans le secteur, comme l’interdiction du démarchage téléphonique en France qui pourrait potentiellement entraîner la perte de milliers d’emplois au Maroc. Un paradoxe qui montre la complexité et la fragilité du marché des centres d’appels.