Dans un effort visant à améliorer l’accompagnement des citoyens marocains, le ministère des Affaires Étrangères, de la Coopération Africaine et des Marocains résidant à l’étranger (MAECAMRE) a annoncé l’inauguration imminente d’un centre d’appel consulaire offrant une assistance continue, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ce nouveau service est destiné à répondre aux besoins des marocains résidant à l’étranger, des demandeurs de visas pour le Maroc, ainsi que des citoyens résidant au Royaume, notamment dans le cadre de démarches consulaires ou en période de crise.
Le centre d’appel consulaire sera doté d’une capacité initiale de traitement de 2.800 appels téléphoniques et 200 courriels ou demandes par jour. Cependant, sa capacité pourrait être portée à 5.000 appels et 600 courriels quotidiens selon les besoins. L’objectif principal du centre sera de répondre aux questions liées aux démarches administratives, d’assurer le suivi des dossiers en cours, d’orienter les usagers dans leurs démarches et de traiter un volume quotidien estimé entre 1.000 et 3.000 dossiers. Ce dispositif permettra également de gérer directement les réclamations, les remarques et les propositions des usagers, avec une estimation de 200 à 400 opérations traitées chaque jour.
Cette initiative stratégique vise à renforcer l’accompagnement des près de six millions de marocains établis à l’étranger, dont une grande majorité réside en France, en Italie, en Espagne, en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne. Le centre d’appel consulaire jouera également un rôle essentiel en période de crise, en apportant un soutien direct au ministère et en servant de plateforme centralisée pour la gestion des situations d’urgence. Dans le but de mieux répondre à la diversité linguistique des usagers, le centre sera multilingue et offrira des services en arabe, amazigh, français, espagnol, néerlandais, italien et allemand.
Ce centre d’appel s’inscrit dans une démarche de modernisation et de simplification des services administratifs, visant à fournir des réponses rapides et efficaces aux demandes, tant par téléphone que par voie électronique. Il facilitera également le traitement en ligne des démarches consulaires. Afin d’améliorer la qualité de ses services, le centre mènera régulièrement des enquêtes de satisfaction et des études sur la base des retours des usagers, pour ajuster et optimiser les actions du ministère.
Bien que la date exacte de lancement n’ait pas encore été précisée, l’annonce de la mise en place de ce centre d’appel marque une étape importante dans l’amélioration de l’accessibilité et de l’efficacité des services consulaires, en particulier pour les marocains résidant à l’étranger et les usagers des services du MAECAMRE.