Le Barceló Hotel Group franchit une nouvelle étape dans sa stratégie d’expansion internationale en inaugurant, le 27 novembre 2025, son tout premier centre d’appels au Maroc. Installé au cœur de Casablanca, le BGHM-Call Center incarne un tournant décisif dans la présence du groupe espagnol dans le Royaume et dans plusieurs marchés à fort potentiel, notamment la France, le Benelux, le Maroc et le Moyen-Orient.
Ce nouveau hub opérationnel n’est pas un simple service de support. Il représente le prolongement d’une vision : offrir une hospitalité plus proche, plus agile et plus personnalisée. Barceló se dit d’ailleurs confiant quant à ses perspectives de croissance au Maroc, anticipant une progression d’environ 30 % au cours des prochains mois une projection soutenue par une montée en gamme de son offre et une compréhension fine des réalités du marché local.
Au sein du centre, une première équipe de six collaborateurs, pilotée par un superviseur dédié, a déjà pris ses marques. Multilingues, formés selon les standards exigeants de Barceló, ils assurent un accompagnement direct des clients et partenaires, consolidant ainsi une relation humaine au cœur de l’expérience hôtelière du groupe.
L’implantation du BGHM-Call Center s’inscrit dans une trajectoire de croissance maîtriséesuivie par Barceló au Maroc depuis plusieurs années. Le groupe a multiplié les investissements : ouverture de nouveaux concepts, rénovation d’hôtels emblématiques et montée en puissance de services premium. Ce centre d’appels vient donc compléter un dispositif déjà robuste, en renforçant la qualité de service et en contribuant à la création d’emplois locaux qualifiés.
En établissant ce nouvel ancrage à Casablanca, Barceló confirme sa volonté de bâtir une présence durable dans le Royaume. Plus qu’un simple centre d’appels, c’est un nouveau chapitre qui s’ouvre : celui d’une hospitalité internationale écrite avec un ancrage marocain fort et une ambition mondiale assumée.
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