L’écoute des préoccupations des marocains du monde continue de se renforcer. En 2024, le portail national des réclamations chikaya.ma a permis le traitement diligent de 1.345 demandes et plaintes déposées par des MRE. C’est ce qu’a annoncé Nasser Bourita, ministre des Affaires étrangères, de la Coopération africaine et des marocains résidant à l’étranger, lors de son intervention devant la Chambre des Conseillers ce mardi.
Interrogé sur l’accélération du traitement des doléances de la diaspora, M. Bourita a affirmé que « chikaya.ma » s’est imposé comme un outil opérationnel essentiel pour interagir avec les préoccupations des marocains du monde. L’écoute active et la prise en compte de leurs attentes sont, a-t-il insisté, d’une importance capitale pour le ministère.
Les plaintes reçues couvrent un large éventail de sujets, que le ministre a classés en quatre grandes catégories. La première concerne les affaires consulaires, touchant aux procédures et services offerts par les représentations diplomatiques marocaines à l’étranger. La deuxième catégorie regroupe les soucis liés à l’état civil ou aux affaires personnelles, des problématiques souvent complexes à gérer à distance. S’y ajoutent les plaintes de nature civile ou pénale, où l’intervention du ministère est sollicitée pour faciliter certaines démarches. Enfin, une quatrième catégorie englobe les plaintes à caractère social, économique ou financier, abordant des sujets aussi sensibles que la fiscalité ou le foncier.
Le ministre a précisé que toutes les doléances relevant directement de la compétence de son département sont traitées en interne. Quant aux autres réclamations, elles sont transférées sans délai aux départements gouvernementaux concernés ou, le cas échéant, à la Fondation Hassan II pour les Marocains résidant à l’étranger, garantissant ainsi un suivi approprié.
En outre, une coordination étroite est maintenue avec l’Institution du Médiateur pour assurer une interaction fluide et efficace avec ces plaintes. M. Bourita a également mis en lumière l’importance du nouveau cadre ordonné par Sa Majesté le Roi Mohammed VI, que Dieu L’assiste, concernant la Fondation Mohammedia pour les Marocains résidant à l’étranger. Cette nouvelle structure, selon le ministre, est appelée à offrir un cadre encore plus adapté pour un traitement rapide et efficace de ces plaintes et attentes, permettant des réponses en temps opportun et une coordination optimisée entre les différentes entités concernées.
Cette démarche proactive du ministère et l’efficacité croissante du portail « chikaya.ma » réaffirment l’engagement du Maroc à renforcer les liens avec sa diaspora et à répondre concrètement à leurs besoins et préoccupations, où qu’ils se trouvent dans le monde.
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