Dans le cadre d’une réforme ambitieuse du secteur touristique, le ministère du Tourisme, de l’Artisanat et de l’Économie sociale et solidaire, en partenariat avec la Société marocaine d’ingénierie touristique (SMIT), vient de donner le coup d’envoi à un vaste chantier de modernisation du classement hôtelier. Objectif : relever les standards de qualité, renforcer la compétitivité du secteur et restaurer la confiance des clients.
Encadrée par la loi 80-14 et ses textes d’application, cette réforme introduit une nouveauté inédite au Maroc : les “visites mystères”. Ce mécanisme de contrôle, inspiré des meilleures pratiques internationales, consiste à envoyer des inspecteurs anonymes dans les établissements hôteliers pour évaluer la qualité réelle de l’expérience client.
Ces contrôleurs, formés pour simuler le parcours d’un client classique, réserveront une chambre, testeront l’accueil, la restauration, les infrastructures, l’hygiène, la propreté, la literie, les piscines, voire l’infirmerie pour les grands complexes. L’objectif est de vérifier la conformité des hôtels aux critères stricts de qualité de service, que ce soit lors d’une première demande de classement, d’un renouvellement de licence ou de contrôles réguliers.
Ce dispositif de contrôle s’inscrit dans une volonté plus large de remettre à niveau l’offre hôtelièrenationale pour mieux répondre aux exigences d’un tourisme en pleine mutation et aux attentes des clients, nationaux comme internationaux.
En adoptant cette approche proactive, le Maroc entend valoriser les établissements exemplaires, corriger les dysfonctionnements là où ils existent, et préparer le secteur à l’horizon 2030, notamment en vue des grands événements internationaux à venir.
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