maturité digitale services publics : Le gouvernement prépare un référentiel unifié pour mesurer la maturité digitale. Des services publics marocains et encadrer leur modernisation.
maturité digitale services publics : ce qu’il faut retenir
La ministre de la Transition numérique et de la Réforme de l’administration, Amal El Fallah Seghrouchni, a annoncé le prochain lancement d’un cadre référentiel unique dédié à la maturité digitale des services publics.
Présenté devant la commission de la justice, de la législation et des droits de l’homme à. La Chambre des représentants. Ce référentiel doit harmoniser la manière dont les administrations évaluent leur niveau de numérisation.
Il répond aux recommandations du rapport de l’Institution du Médiateur. Qui appelait à accélérer la dématérialisation. Réduire les contacts directs avec les guichets, renforcer la transparence et faciliter l’accès aux prestations.
Une plateforme pour mesurer et améliorer la performance numérique
Au cœur du projet, une plateforme numérique permettra aux administrations de mesurer régulièrement leur performance digitale. De s’autoévaluer et d’identifier leurs besoins d’accompagnement.
Selon la ministre, cet outil doit aussi rapprocher les pratiques nationales des normes internationales et offrir. Une grille de lecture commune entre ministères. Collectivités et autres organismes publics.
Pour les usagers, l’enjeu est concret : une maturité digitale des services publics mieux mesurée doit, à terme, signifier des démarches plus simples, plus rapides et davantage accessibles à distance.
Échanges de données et sécurisation des registres
En parallèle, le ministère a lancé une deuxième phase d’évaluation de la maturité des registres de données administratives.
Cette étape vise à renforcer l’échange bilatéral de données entre administrations. Afin de limiter les demandes répétitives de documents déjà détenus par l’État. Améliorer la gouvernance des données et en garantir la gestion sécurisée et fiable.
Pour les Marocains résidant à l’étranger, ces chantiers peuvent. À moyen terme. Faciliter plusieurs démarches à distance : certificats. Attestations, extraits d’actes d’état civil ou inscriptions diverses sans déplacement systématique au pays.
Simplification des procédures : premiers effets visibles
Le gouvernement appuie ce virage numérique sur une méthodologie baptisée « Parcours de l’usager ». Qui consiste à revoir chaque procédure à partir du vécu concret du citoyen.
D’après la ministre, cette approche a déjà permis de réduire en moyenne de 45 % le. Volume de pièces exigées dans les chantiers précurseurs.
Un exemple cité concerne l’inscription au baccalauréat libre. Passée de deux jours de démarches à moins de vingt minutes, avec la suppression de cinq documents auparavant demandés.
Ce type de gain de temps illustre ce que la généralisation de la numérisation pourrait apporter. Notamment lors des retours au Maroc pour les congés ou les projets de réinstallation.
Un pilier de la stratégie « Maroc Numérique 2030 »
Ces mesures s’inscrivent dans la stratégie nationale « Maroc Numérique 2030 ». Qui fixe des objectifs chiffrés en matière de digitalisation des services publics.
La feuille de route prévoit notamment une hausse significative du taux de procédures simplifiées et de services accessibles en ligne. Avec à la clé un État plus réactif et plus lisible pour les citoyens. Qu’ils vivent au Maroc ou à l’étranger.
Pour les foyers qui préparent un retour au pays, ou qui gèrent déjà à distance des dossiers administratifs, l’évolution de la maturité digitale des services publics sera donc à suivre de près dans les prochaines années.
- Un référentiel unifié pour évaluer la numérisation des administrations.
- Une plateforme d’auto-évaluation pour améliorer la performance digitale.
- Des échanges de données renforcés pour alléger les dossiers des usagers.
- Une baisse déjà constatée du nombre de pièces exigées dans certaines procédures.
En attendant l’entrée en service complète du dispositif. Les autorités continuent de déployer progressivement les services en ligne et les mesures de simplification. Dans la perspective de généraliser ce nouveau standard de l’action publique.
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