La compagnie low cost irlandaise Ryanair est de nouveau au cœur d’une polémique au Maroc. De nombreux passagers, marocains et étrangers, dénoncent un traitement jugé abusif et discriminatoire dans plusieurs aéroports du royaume.
Le dernier incident en date concerne un voyageur marocain sommé de payer une amende supplémentaire au motif que son bagage cabine ne respectait pas les dimensions imposées par la compagnie. Pourtant, ce même passager affirme avoir voyagé à plusieurs reprises depuis des aéroports européens avec exactement le même bagage, sans qu’aucun frais ne lui soit demandé. Une situation qui nourrit un profond sentiment d’injustice et d’arbitraire.
Sur les réseaux sociaux, des témoignages similaires affluent : bagages mesurés avec une sévérité excessive, coûts additionnels imposés à la dernière minute, attitudes jugées humiliantes de certains membres d’équipage, voire absence de clarté sur les règles appliquées dans les aéroports marocains par rapport à ceux d’Europe. Certains voyageurs parlent d’un « deux poids, deux mesures » qui discrédite non seulement la compagnie, mais aussi l’expérience de voyage au Maroc.
Ces pratiques soulèvent plusieurs interrogations légitimes :
Face à la grogne grandissante, plusieurs associations de consommateurs appellent à une enquête des autorités marocaines afin de vérifier si Ryanair respecte scrupuleusement la réglementation aérienne et les droits des passagers. D’autres vont plus loin en demandant que le royaume impose aux compagnies low cost davantage de transparence et de garanties de traitement équitable, à l’image des standards européens.
Dans un contexte où les liaisons aériennes entre le Maroc et l’Europe connaissent une forte affluence, notamment en période estivale avec les retours massifs des MRE, ces tensions risquent de ternir l’image du transport aérien au départ du pays. Pour de nombreux voyageurs, la question ne se limite plus au prix du billet, mais à la dignité et au respect des passagers.
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