La SRM-RSK renforce sa présence auprès des usagers de la région Rabat-Salé-Kénitra. La Société Régionale Multiservices a déployé cinq agences mobiles pour rapprocher ses services des habitants des zones rurales et des territoires éloignés des centres urbains.
Ces unités itinérantes doivent faciliter les démarches liées à l’eau potable, à l’électricité et à l’assainissement liquide. Elles circulent dans plusieurs provinces de la région afin de réduire les déplacements nécessaires pour accéder aux services de proximité.
SRM-RSK : cinq agences mobiles sur le terrain
Les agences mobiles de la SRM-RSK couvrent plusieurs territoires de la région.
Elles interviennent notamment dans les directions provinciales de :
- Kénitra ;
- Sidi Kacem ;
- Sidi Slimane ;
- Skhirat-Témara-Salé ;
- Khémisset.
Ces unités complètent le réseau traditionnel d’accueil de la société. Elles permettent aux habitants des zones éloignées d’effectuer certaines démarches sans devoir se rendre systématiquement dans une agence fixe.
Des services d’eau et d’électricité directement auprès des usagers
Les véhicules aménagés fonctionnent comme de véritables guichets mobiles.
Les usagers peuvent notamment y effectuer plusieurs démarches liées à leurs contrats. Ils peuvent régler leurs factures d’eau et d’électricité, demander un abonnement ou procéder à sa résiliation.
Les agences permettent également de déposer une demande de raccordement au réseau. Les clients peuvent aussi y suivre leurs réclamations et obtenir des informations sur leurs dossiers.
Cette organisation vise surtout les habitants qui vivent loin des principaux centres administratifs de la région.
Une solution pour réduire les déplacements
Pour certains habitants des zones rurales, l’accès aux services peut nécessiter plusieurs déplacements. La mise en place des agences mobiles permet à la SRM-RSK de rapprocher directement ses équipes des territoires concernés.
Le dispositif peut ainsi faciliter les démarches pour les personnes qui rencontrent des difficultés de déplacement ou qui disposent de peu de temps pour se rendre dans une agence.
L’objectif consiste également à maintenir un niveau de service homogène entre les différents territoires couverts par la société.
Un service client disponible 24 heures sur 24
La SRM-RSK complète ce dispositif mobile avec un centre de relation clientèle disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Les usagers peuvent notamment obtenir des informations sur l’approvisionnement en eau potable et la distribution d’électricité. Le service traite également les demandes liées à l’assainissement liquide.
Cette assistance à distance permet de compléter l’accueil physique assuré par les agences mobiles.
La proximité au cœur du dispositif
Avec ces cinq agences mobiles, la SRM-RSK cherche à adapter son organisation aux besoins des différents territoires de Rabat-Salé-Kénitra.
Le dispositif associe ainsi présence sur le terrain et services à distance. Il permet à la société de rapprocher ses équipes des usagers tout en maintenant des canaux de contact accessibles à distance.
Pour les habitants des zones rurales et éloignées, ces agences constituent surtout un nouveau point d’accès aux démarches liées à l’eau et à l’électricité.
Sources externes :
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