Ce qui devait être une escapade ensoleillée s’est transformé en cauchemar pour huit touristes italiens originaires de San Daniele del Friuli. Bloqués à Marrakech après l’annulation soudaine de leur vol Ryanair à destination de Bergame, ces voyageurs se retrouvent livrés à eux-mêmes, dans une confusion totale et sans solution de retour immédiate.
Selon les médias italiens, le drame s’est déroulé sur le tarmac de l’aéroport Marrakech-Ménara. Alors que les passagers avaient embarqué normalement, l’attente s’est prolongée à l’intérieur de l’avion durant plus de trois heures, sans ventilation et dans un silence pesant de la part de l’équipage. L’ambiance devient suffocante, la tension monte. Puis, sans explication claire, les passagers sont débarqués. Quelques instants plus tard, l’annonce tombe : vol annulé. Aucun hébergement proposé, aucun vol de remplacement annoncé, aucune assistance sur place. Seule certitude : ils ne rentreront pas ce jour-là.
À l’origine de cette pagaille, une gigantesque coupure d’électricité survenue le 28 avril dernier, ayant affecté une partie de l’Espagne, du Portugal et certaines régions françaises. La panne a provoqué une réaction en chaîne dans le ciel européen, impactant notamment les vols au départ de Marrakech.
Mais pour les huit Italiens, cette explication ne justifie pas le manque flagrant d’organisation.
« Personne ne nous a informés, ni aidés. C’est l’abandon total », déplorent-ils. Livrés à eux-mêmes dans une ville étrangère, ils s’estiment victimes d’un double naufrage : celui de leur vol, et celui de la communication.
Ce nouvel épisode soulève une fois de plus la question de la gestion de crise par certaines compagnies low-cost face aux imprévus. Ryanair, déjà critiquée par le passé pour son service client minimaliste, se retrouve à nouveau sous le feu des projecteurs.
Pour ces touristes venus chercher l’exotisme de la ville ocre, leur séjour se termine dans l’amertume et la désillusion. Ce qui aurait dû être un souvenir inoubliable de découvertes culturelles se résume désormais à une mésaventure gravée dans leurs mémoires.