حصل مسافر على رحلة ليون–الدار البيضاء على حكم قضائي ضد شركة «إير أرابيا المغرب» بعد تأخر كبير، في قرار يذكّر المسافرين، وخصوصا المغاربة المقيمين بالخارج، بحقوقهم عندما يتعرضون إلى تأخر رحلة إير أرابيا المغرب عند الإقلاع من مطار أوروبي.
تأخر رحلة إير أرابيا المغرب : ما يجب معرفته
القضية تخص الرحلة رقم 3O342 المتجهة إلى مطار محمد الخامس بالدار البيضاء. كان من المقرر أن تهبط الطائرة يوم 12 أبريل 2025 على الساعة 12:20 ظهرا.
الرحلة التي تمتد على مسافة 1.747 كيلومتر وصلت في النهاية متأخرة بأكثر من ثلاث ساعات. هذا الخط يستعمله بكثافة مغاربة مقيمون في فرنسا، خاصة في منطقة ليون.
وبعد هذا التأخر، لجأ الراكب إلى المحكمة المحلية في فيلوربان يوم 31 يوليو 2025. وطالب بما يلي:
- 400 يورو استنادا إلى اللائحة الأوروبية الخاصة بحقوق المسافرين جوا؛
- 300 يورو بسبب «المماطلة التعسفية» من طرف الشركة؛
- 1.000 يورو لتغطية مصاريف التقاضي.
غياب «إير أرابيا المغرب» عن الجلسة
يظهر في الحكم أن «إير أرابيا المغرب» توصلت باستدعاء المحكمة ووقعت على إشعار التسلم. ومع ذلك، لم يحضر أي ممثل عن الشركة جلسة 5 مايو 2026، ولم تُوكِّل محاميا للدفاع عنها.
هذا الغياب لا يعني الإدانة التلقائية. فحتى عندما لا يحضر المدعى عليه، يتعين على القاضي التأكد من أن الطلبات مقبولة ومدعومة بأدلة كافية.
الراكب قدّم حجزه المؤكد، الذي يثبت وجود عقد النقل الجوي. أما الشركة فلم تقدّم ما يثبت أن التأخر كان أقل من ثلاث ساعات.
كما لم تُظهر أن الاضطراب ناتج عن ظرف استثنائي لا يمكن تفاديه رغم اتخاذ جميع التدابير المعقولة. ووفق القانون الأوروبي، فإن عبء إثبات هذه الظروف الاستثنائية يقع على عاتق شركة الطيران.
تطبيق اللائحة الأوروبية والحكم بالتعويض
أمام هذه المعطيات، طبّقت المحكمة اللائحة الأوروبية رقم 261 لسنة 2004، التي تحمي الركاب على الرحلات المنطلقة من مطارات داخل الاتحاد الأوروبي، حتى عندما يتعلق الأمر بشركة غير أوروبية مثل «إير أرابيا المغرب».
وبالنسبة لرحلة بهذا المدى، تنص اللائحة على تعويض مقطوع قدره 400 يورو إذا تجاوز التأخر ثلاث ساعات، ما لم تُثبت الشركة وجود ظروف استثنائية. القاضي حكم على الشركة بدفع مجموع 850 يورو للراكب، وهو مبلغ يشمل التعويض المعياري ومبالغ أخرى مرتبطة بالإجراءات القضائية.
هذا القرار ينضم إلى سلسلة من الأحكام التي حصل فيها مسافرون على تعويضات بعد تأخر رحلة إير أرابيا المغرب على خطوط بين أوروبا والمغرب.
ماذا يعني ذلك للمغاربة المقيمين بالخارج؟
بالنسبة للمغاربة المقيمين بالخارج، خصوصا الذين يسافرون بانتظام بين فرنسا والمغرب، تبرز هذه القضية عددا من النقاط الأساسية:
- كل رحلة تنطلق من دولة عضو في الاتحاد الأوروبي تخضع للائحة 261/2004، حتى مع شركة طيران مغربية؛
- عند تأخر يتجاوز ثلاث ساعات، يمكن أن يستحق الراكب تعويضا مقطوعا حسب مسافة الرحلة؛
- الاحتفاظ بالحجز وبطاقات الصعود وجميع الإثباتات أمر ضروري؛
- في حال عدم الحصول على رد مرضٍ من الشركة، يظل اللجوء إلى القضاء في بلد الإقلاع ممكنا.
المغاربة عبر العالم الذين يخططون لرحلات العودة إلى الوطن يمكنهم، بفضل هذا النوع من الأحكام، فهم حقوقهم بشكل أفضل عند وقوع اضطرابات في الرحلات. ومن المفيد أيضا مقارنة سياسات شركات الطيران من خلال المعلومات الرسمية التي تنشرها، مثل تلك المتوفرة على موقع الخطوط الملكية المغربية، والرجوع إلى دليل Canal212 حول الإجراءات المفيدة للمسافرين.
صحيح أن ليس كل تأخر يمنح حق التعويض، لكن هذا الحكم الصادر في فرنسا يبيّن أن الراكب المطلع على حقوقه والمسنود بأدلة قوية يستطيع الحصول على إنصاف عندما يتعلق الأمر بـتأخر رحلة إير أرابيا المغرب أو أي شركة أخرى تنطلق من مطار داخل الاتحاد الأوروبي.
للمزيد من السياق، يمكن الرجوع إلى آخر أخبار Canal212 الموجهة لمغاربة العالم.
لا تفوتوا أي شيء من أخبار الجالية!
اشترك في نشرتنا الإخبارية القادمة لتتلقى أدلةنا العملية ونصائحنا (الإجراءات، الاستثمار) وأهم أخبار المغتربين المغاربة مباشرةً في بريدك الإلكتروني.
