Médiateur Royaume : La médiation entre citoyens et administration continue de se tendre au Maroc. Avec une explosion des réclamations traitées par le Médiateur du Royaume en 2025.
Médiateur Royaume : ce qu’il faut retenir
Institution clé dans la résolution des litiges avec l’État, le Médiateur du Royaume a reçu 9.958 saisines en 2025, contre 7.948 en 2024. En un an, le volume de plaintes et demandes a donc progressé d’environ 25%.
Parmi ces saisines, 6. 770 relèvent directement de ses compétences, contre 5. 755 un an plus tôt. Le reste correspond surtout à des demandes d’orientation vers les administrations jugées compétentes.
Ces chiffres confirment deux tendances lourdes : les citoyens connaissent mieux l’institution, et les blocages avec l’administration restent nombreux.
Que révèlent ces réclamations sur l’administration ?
Le rapport annuel du Médiateur pointe des dysfonctionnements persistants dans les relations entre administration et usagers. Les saisines témoignent notamment de :.
- retards importants dans le traitement des dossiers ;.
- manque de réponse formelle de certaines administrations ;.
- problèmes d’interprétation ou d’application de la loi ;.
- absence de clarté dans les procédures ;.
- sentiment d’injustice ou de traitement inéquitable.
Au total, 9. 006 dossiers ont été examinés en 2025. Les personnes physiques représentent l’écrasante majorité des requérants, avec 8. 462 demandes, soit près de 85% des saisines. Viennent ensuite les groupes de citoyens, associations ou autres entités collectives.
Pour faire face à cette hausse rapide, l’institution a dû renforcer et mobiliser ses équipes en interne. Selon son responsable, la progression s’explique à la fois par une meilleure visibilité du service et. Par la persistance des difficultés rencontrées dans les démarches quotidiennes.
Un signal important aussi pour les Marocains de l’étranger
Pour les Marocains résidant à l’étranger, ces chiffres ne sont pas théoriques. Ils reflètent ce qui peut se passer lorsqu’un dossier est suivi à distance : succession. Foncier, pension, retraite, état civil, investissement ou encore documents nécessaires au retour.
Quand un MRE s’appuie sur sa famille au pays ou sur un mandataire pour gérer des formalités, il se heurte aux mêmes lenteurs et incompréhensions que les résidents. Le fait que le Médiateur du Royaume reçoive davantage de dossiers montre que la voie institutionnelle de recours prend de l’ampleur.
Concrètement, cela signifie qu’en cas de blocage durable avec une administration marocaine. Même sur un dossier suivi depuis l’étranger, plusieurs réflexes peuvent être utiles :.
- conserver toutes les preuves d’échanges (courriers, mails, récépissés) ;.
- formuler une réclamation écrite claire auprès de l’administration concernée ;.
- en cas de non-réponse ou de réponse jugée injuste. Envisager une saisine du Médiateur, directement ou via un représentant au Maroc ;.
- se renseigner sur les voies de recours disponibles avant tout déplacement au pays, surtout pour un projet de retour définitif.
Vers une administration plus réactive ?
L’augmentation des saisines met l’administration face à ses responsabilités. Elle pousse les services publics à clarifier leurs procédures, respecter les délais et mieux motiver leurs décisions.
Pour les citoyens comme pour les communautés installées hors du pays, l’enjeu est simple : pouvoir compter sur une administration lisible, joignable et redevable. La montée en puissance du Médiateur du Royaume est un indicateur de cette exigence croissante de transparence et de justice administrative.
Pour aller plus loin, consultez nos dernières informations Canal212 pour les MRE.
Pour suivre les mises à jour officielles, consultez les informations utiles pour les MRE.
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